Pourquoi le suivi de colis est-il si important ?
Que vous attendiez une commande en ligne ou que vous ayez expédié un colis important, le suivi en temps réel vous offre une tranquillité d'esprit précieuse. Il vous permet de planifier votre disponibilité pour la réception, d'anticiper d'éventuels retards, et d'agir rapidement en cas de problème.
Le numéro de suivi : la clé de tout
Le suivi d'un colis repose sur un numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking), un code alphanumérique unique attribué à chaque envoi. Vous le trouvez :
- Sur le reçu remis lors du dépôt en bureau de poste ou point relais
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition
- Dans votre espace client sur le site du transporteur ou du e-commerçant
- Sur l'étiquette collée sur le colis (code-barres)
Comment suivre son colis selon le transporteur
Colissimo / La Poste
Rendez-vous sur laposte.fr et entrez votre numéro de suivi dans le champ prévu. Les numéros Colissimo commencent généralement par "8F", "6J" ou "1Z". Vous pouvez aussi activer les notifications par e-mail ou SMS directement depuis le site.
Chronopost
Le suivi Chronopost est accessible sur chronopost.fr. Le transporteur propose également une application mobile pratique pour recevoir des alertes push à chaque étape de la livraison.
DHL
Sur dhl.com/fr, l'outil de suivi DHL est particulièrement détaillé. Il indique le pays, l'entrepôt et le statut précis à chaque scan. Les numéros de suivi DHL Express comportent généralement 10 à 11 chiffres.
UPS
Le suivi UPS est disponible sur ups.com. Vous pouvez y saisir jusqu'à 25 numéros simultanément, ce qui est très pratique pour les professionnels gérant plusieurs expéditions.
DPD France
Sur dpd.fr, le service Predict vous envoie automatiquement un SMS la veille ou le matin de la livraison avec un créneau de 1 heure. Vous pouvez aussi choisir de reporter la livraison ou de la rediriger vers un Pickup.
Comprendre les statuts de suivi courants
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été scanné au dépôt, l'envoi est enregistré |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement entre deux centres |
| En cours de livraison | Le livreur est en route, la livraison est prévue aujourd'hui |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou déposé |
| Avis de passage | Tentative de livraison échouée, un avis a été laissé |
| Mis en instance | Le colis attend en bureau de poste ou point relais |
Que faire si le suivi est bloqué ou ne se met plus à jour ?
Un suivi figé est souvent source d'inquiétude. Voici les étapes à suivre :
- Patientez 24h : Les mises à jour ne sont pas toujours instantanées, surtout en période de forte activité.
- Vérifiez votre numéro : Assurez-vous de ne pas avoir fait d'erreur de saisie.
- Contactez le transporteur : Appelez le service client en ayant votre numéro de suivi sous la main.
- Contactez le vendeur : Pour une commande e-commerce, le vendeur peut ouvrir une réclamation en votre nom.
- Déposez une réclamation formelle : Si le colis est perdu, chaque transporteur dispose d'une procédure de déclaration de perte.
Les outils de suivi multi-transporteurs
Des plateformes comme 17track.net ou parcelsapp.com permettent de suivre des colis de transporteurs du monde entier depuis une seule interface. Très utile si vous recevez des colis depuis l'étranger ou si vous gérez plusieurs envois simultanément.